Der Elf-Punkte-Plan:
1. Terminvergabe auf maximal
10 bis 14 Tage Wartezeit begrenzen­
2. Längere Öffnungszeiten der Kundenzentren
3. Datumsbezogene Suche von Terminen und Termintelefon
4. Sonnabend-Öffnung an der Caffamacherreihe ab 2018
5. Online-Behördengänge
6. Spontankunden schneller ohne Termin bedienen
7. Sommer-Priorität auf Pässe
8. Zentrale Steuerung aller 20 Kundenzentren
9. Senatsbericht an Politik
10. Kontrolle mit Monitoring zur Einhaltung der gesteckten Ziele
11. Flexibler Mitarbeitereinsatz