Als ersten Schritt müssen Sie sich vor dem Ausleihen im Internet unter stadtrad.hamburg.de oder an einer Station registrieren. Die DB erhebt eine „Einrichtungsgebühr“ von fünf Euro, die jedoch als Fahrtguthaben angerechnet werden.

Die Ausleihe erfolgt, nachdem die Registrierung erfolgreich war, an einer der aktuell 190 Stationen im Stadtgebiet mit der bei der Anmeldung hinterlegten EC- oder Kreditkarte. Sollten Sie diese nicht zur Hand haben, können Sie das Fahrrad telefonisch unter 040/822 188 100 ausleihen. Die Kundenhotline ist rund um die Uhr besetzt.

Die ersten 30 Minuten sind kostenlos. Ab der 31. Minute werden im Normaltarif acht Cent pro Minute berechnet.

Für Kunden, die ein HVV-Abonnement oder eine BahnCard haben, reduziert sich der Tarif auf sechs Cent pro Minute. Eine 24-Stunden-Ausleihe kostet generell zwölf Euro.